Nova plataforma Presence permite criar e gerir agentes de voz e texto para atendimento ao cliente, televendas e operações internas
Sistema limita o acesso da IA a dados e ferramentas específicas e pode exigir intervenção humana em situações definidas pelas empresas
A OpenAI lançou o Presence, uma nova plataforma destinada a ajudar empresas a criar, implementar e gerir agentes de inteligência artificial capazes de interagir com clientes através de voz e texto. A solução foi desenvolvida para operações empresariais em que a IA precisa de seguir regras específicas e manter limites rigorosos de actuação.
A plataforma permite que cada agente seja configurado para desempenhar uma função empresarial específica, como resolver problemas de facturação ou prestar apoio a clientes que apresentam pedidos de indemnização a seguradoras. O sistema pode ser limitado às informações e ferramentas necessárias para executar apenas essa tarefa.
Os gestores podem definir exactamente quais as acções que o agente está autorizado a realizar de forma autónoma. Também podem estabelecer situações em que a inteligência artificial é obrigada a solicitar a aprovação de um supervisor humano ou transferir a interacção para uma equipa de atendimento.
O Presence foi concebido para operações que exigem respostas em tempo real, incluindo atendimento ao cliente, televendas e processos internos considerados críticos. A plataforma procura, desta forma, oferecer às empresas uma alternativa aos sistemas tradicionais de atendimento automático, com agentes capazes de compreender e responder através de conversas de voz.
Uma das principais características do sistema é a possibilidade de melhorar continuamente os fluxos de trabalho. Depois de os agentes começarem a operar, a plataforma analisa os registos das interacções e os casos em que as conversas foram transferidas para humanos.
Com base nesses dados, o OpenAI Codex pode sugerir alterações aos fluxos de trabalho. As equipas técnicas podem depois testar e validar essas alterações antes de as aplicar, permitindo adaptar o comportamento dos agentes à evolução das necessidades dos clientes.
A plataforma chega num momento em que as empresas procuram utilizar agentes de IA para automatizar tarefas anteriormente realizadas por trabalhadores humanos. A diferença em relação aos tradicionais chatbots é que estes sistemas pretendem assumir tarefas mais complexas e executar determinadas acções dentro dos sistemas empresariais.
A OpenAI disponibilizou o Presence para utilizadores empresariais elegíveis através de um programa de disponibilidade geral limitada. Com a nova plataforma, a OpenAI está a tentar transformar a IA de uma simples ferramenta de atendimento num verdadeiro agente digital capaz de trabalhar, tomar decisões limitadas e saber quando deve chamar um humano.
