ZAP, BDA e SanlamAllianz anunciaram assistentes digitais na 41.ª edição da Feira Internacional de Luanda. Duas das três soluções assentam no WhatsApp e nenhuma das empresas divulgou investimento ou fornecedor tecnológico
Três empresas de sectores distintos anunciaram assistentes digitais de atendimento na Feira Internacional de Luanda, duas delas assentes no WhatsApp.
A ZAP apresentou a 23 de Julho um chatbot na aplicação de mensagens, destinado a consultar preços e pacotes, verificar saldo e validade do serviço, efectuar pagamentos, activar o serviço Facilita, reforçar sinal, alterar pacote e prestar apoio em situações frequentes. Segundo a operadora, a demonstração da ferramenta durante a feira permitirá recolher a experiência dos utilizadores e prosseguir o aperfeiçoamento da plataforma, no quadro da evolução dos seus canais digitais de atendimento.
O Banco de Desenvolvimento de Angola anunciou, por seu turno, que os visitantes podem obter informação sobre os cinco novos produtos financeiros lançados no certame através das equipas presentes no stand institucional e de um chatbot oficial do banco, igualmente disponível no WhatsApp.
A SanlamAllianz destacou como principal novidade da sua participação a assistente virtual Valquíria, que interage com o público respondendo a perguntas frequentes sobre seguros e prestando informação sobre a empresa e os seus serviços. A seguradora não indicou a plataforma em que a solução assenta, pelo que não é possível determinar se recorre à mesma aplicação utilizada pelas outras duas empresas.
A convergência é assinalável pela diversidade dos sectores envolvidos — telecomunicações, banca de desenvolvimento e seguros — e pela coincidência temporal dos anúncios, feitos num intervalo de menos de uma semana. Nenhuma das três empresas divulgou o investimento associado, o fornecedor tecnológico da solução, o volume de interacções esperado ou metas de desvio de tráfego dos canais tradicionais de atendimento.
No caso dos seguros, a aposta acompanha uma orientação explícita do regulador. A taxa de penetração dos seguros em Angola situa-se em 0,6 por cento do Produto Interno Bruto, valor que a Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros pretende elevar para três por cento entre 2025 e 2029, contando o fomento de um ecossistema de inovação digital entre os eixos definidos para atingir essa meta. A agência promoveu já um primeiro fórum dedicado à tecnologia aplicada ao sector.
A ZAP surge nesta convergência a partir de uma posição consolidada nos serviços de comunicação. Dados do regulador das comunicações citados pela imprensa especializada em 2023 atribuíam à operadora 64 por cento do mercado de televisão por satélite e 42 por cento do mercado de internet fixa, além de 23 por cento dos assinantes de televisão por cabo.
Por esclarecer permanece a articulação entre estes canais automatizados e o atendimento humano, bem como o modo como as empresas pretendem servir clientes sem acesso regular a dados móveis ou residentes em zonas com cobertura limitada — matéria que nenhum dos três comunicados aborda.
