Digitalização do atendimento surge como via para elevar uma taxa de penetração que a ARSEG situa em 0,6 por cento do PIB
A SanlamAllianz vai apresentar na Feira Internacional de Luanda uma assistente virtual para o atendimento a clientes, numa aposta na digitalização que o próprio regulador aponta como caminho para alargar o alcance dos seguros em Angola.
A ferramenta, designada “Valquíria”, constitui, segundo a seguradora, a principal novidade da sua participação no certame. A assistente interage com o público através de uma experiência tecnológica, respondendo a perguntas frequentes sobre seguros e prestando informações sobre a empresa e os seus serviços. O anúncio insere-se numa estratégia mais ampla da companhia, que descreve a sua presença na feira como uma montra para demonstrar o compromisso com a inovação, a protecção e a proximidade ao cliente.
A introdução de canais automatizados de atendimento no ramo segurador ocorre num mercado que continua a registar níveis de cobertura reduzidos. A taxa de penetração dos seguros situa-se em 0,6 por cento do Produto Interno Bruto, valor que a Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros considera muito baixo e que pretende elevar para três por cento entre 2025 e 2029, segundo o plano estratégico do regulador. Entre os eixos definidos para atingir essa meta figura o fomento de um ecossistema de inovação digital, a par da literacia financeira e da expansão do microsseguro.
A aposta da SanlamAllianz alinha-se, assim, com uma orientação que a ARSEG tem vindo a defender publicamente. Em intervenções recentes, a administração do regulador desafiou as seguradoras a extraírem o máximo proveito das tecnologias, argumentando que estas constituem uma das formas de melhorar a penetração do seguro na economia nacional. O primeiro Fórum Insurtech Angola, promovido pela agência, sinalizou já a intenção de colocar a transformação tecnológica no centro do desenvolvimento do sector.
Para a administração da SanlamAllianz, a presença no certame tem objectivos comerciais e de marca.
“A participação na FILDA tem como principal objetivo reforçar a presença da marca no mercado angolano, estreitar o relacionamento com clientes e potenciais clientes, gerar oportunidades de negócio e divulgar a diversidade das suas soluções de seguros destinadas tanto a particulares como ao segmento empresarial.”
No stand, dividido em áreas de atendimento, comercial e activação de marca, a seguradora apresenta o portefólio de soluções para particulares e empresas, com uma equipa disponível para esclarecer dúvidas e prestar informação sobre produtos de protecção para pessoas e organizações. A componente tecnológica surge como o elemento diferenciador de uma presença que, no essencial, procura converter visitantes em clientes.
O sector em que a companhia opera tem crescido de forma sustentada. A produção de seguro directo registou um crescimento homólogo de 22,67 por cento, com destaque para os ramos Vida e Não Vida, segundo dados da ARSEG. O dinamismo dos prémios contrasta, porém, com a baixa penetração junto da população — um desfasamento que o regulador atribui, em parte, à necessidade de aproximar a oferta do consumidor, terreno em que as soluções digitais podem desempenhar um papel relevante.
