Operadora recuperou serviços móveis de voz, mensagens, dados e Internet em todo o território nacional
Clientes empresariais receberão crédito automático nas facturas, enquanto particulares terão dias adicionais de serviço
A UNITEL concluiu a reposição dos serviços móveis de voz, mensagens, dados e acesso à Internet em todo o território nacional, depois do ataque cibernético de grande magnitude que atingiu a sua infraestrutura tecnológica na madrugada de 28 de Julho de 2026. A empresa mantém indisponível apenas o serviço de toque de espera, cujo relançamento ainda não tem data anunciada.
Segundo uma comunicação da operadora, os serviços de terceiros que funcionam sobre a rede da UNITEL também foram repostos. A rede comercial, incluindo lojas próprias, agentes e serviços de apoio ao cliente, voltou igualmente a funcionar normalmente.
Persistem apenas algumas restrições relacionadas com a alteração de tarifários pós-pagos, que afectam um número reduzido de utilizadores. A empresa prevê eliminar estas limitações nas próximas semanas.
No domínio da segurança, a investigação forense realizada com o apoio de especialistas externos independentes não identificou, até ao momento, qualquer comprometimento, acesso indevido ou partilha indevida de dados pessoais de clientes e parceiros. A UNITEL esclarece, contudo, que a matéria continua sob investigação e monitorização.
A operadora comprometeu-se a comunicar qualquer novo facto relevante relacionado com a investigação, em conformidade com a legislação em vigor. A posição procura esclarecer uma das principais preocupações resultantes do ataque: a eventual exposição de informações pertencentes aos clientes e parceiros.
Como compensação pelos transtornos provocados durante o período de interrupção, os clientes empresariais receberão automaticamente um crédito na factura de Agosto ou Setembro. A compensação não exigirá qualquer pedido por parte dos beneficiários.
Para os clientes particulares, a compensação será realizada através da atribuição de dias adicionais de serviço. A UNITEL informou que os respectivos beneficiários serão contactados por SMS ou correio electrónico.
O incidente afectou uma infraestrutura considerada essencial para as comunicações móveis em Angola. A recuperação dos serviços encerra a principal fase operacional da resposta ao ataque, mas a investigação sobre a origem, extensão e possíveis consequências da intrusão permanece em curso.
O episódio também evidencia os riscos associados à crescente dependência de infra-estruturas digitais por empresas de telecomunicações. Interrupções prolongadas podem afectar não apenas consumidores, mas também empresas que dependem das redes móveis para pagamentos, comunicações, operações comerciais e acesso à Internet.
A UNITEL reiterou, entretanto, o compromisso com a fiabilidade, segurança e qualidade dos serviços prestados e agradeceu aos clientes pela compreensão e confiança demonstradas durante o período de afectação.
A reposição integral dos principais serviços permite à UNITEL retomar as operações regulares, enquanto a investigação de segurança e as medidas de acompanhamento continuam após o ataque que afectou a operadora no final de Julho.
