Programa de dois dias é ministrado por especialista brasileira com mais de 18 anos em Customer Experience
A CX Angola e a Flwow promovem nos dias 1 e 2 de Junho de 2026, nas instalações da Febracis em Luanda, a primeira edição presencial em Angola da Certificação Internacional em Jornada do Cliente, denominada “Do Zero ao WOW!”. A iniciativa é descrita pelas organizadoras como a primeira vez que profissionais e empresas angolanas terão acesso, em solo nacional, a uma metodologia estruturada de Customer Experience (CX) com aplicação internacional.
A formação será ministrada por Cláudia Vale, fundadora e CEO da Flwow, consultora brasileira com mais de 18 anos de experiência em CX, distinguida com os prémios internacionais CX Innovation Awards, em 2015, e CX Impacts Awards, em 2017. A chegada a Luanda representa a entrada da Flwow no mercado africano.
O press release identifica sectores como as telecomunicações, a banca, os seguros, a saúde, o retalho e os serviços públicos como os que registam de forma mais recorrente níveis elevados de insatisfação dos clientes em Angola, expressos em reclamações, cancelamentos e perda de confiança institucional. As organizadoras argumentam que a ausência de metodologias estruturadas de mapeamento da jornada do cliente contribui para ineficiências operacionais e dificuldade de fidelização. O press release não apresenta dados quantitativos que sustentem este diagnóstico.
Virgílio Alves, CEO e fundador da CX Angola, afirmou que “já não é suficiente prestar um serviço — é necessário construir uma experiência”, acrescentando que a certificação pretende dar às empresas angolanas “o método de que precisam para transformar essa intenção em resultados concretos e mensuráveis.”
A certificação destina-se a profissionais de CX, Customer Success, UX e transformação digital, bem como a gestores de marketing, vendas e atendimento, empreendedores e consultores. O programa promete dotar os participantes de ferramentas e metodologias aplicáveis ao mapeamento de jornadas, identificação de pontos de falha, redesenho de processos e medição de indicadores de negócio como NPS, Churn Rate, LTV e CAC.
