O Banco Angolano de Investimento (BAI) lidera o ranking dos Bancos com melhor desempenho e qualidade na prestação dos serviços e dos produtos comercializados, seguido pelo Banco de Fomento Angola (BFA) e em terceiro está o Banco Millennium Atlântico (BMA), na lista das instituições com mais de 1 milhão de clientes que lideram no indicador da avaliação de qualidade, Segundo dados do Banco Nacional de Angola divulgados esta semana.
Este ranking de avaliação da qualidade que tem como barómetro a qualidade dos produtos e dos serviços financeiros oferecidos, é determinado com base em 4 indicadores, sendo que cada indicador compreende uma pontuação que varia de 0 até ao máximo de 10.
O primeiro é o indicador operacional e de performance, cujo objectivo é constatar o nível de eficiência da Instituição Financeira Bancária (IFB) no tratamento das reclamações. O segundo indicador refere-se à área de atendimento ao cliente, que avalia o quanto a instituição implementa as medidas correctivas por sinalização da área das reclamações. O terceiro indicador tem que ver com a percepção do cliente e do supervisor, relativamente ao nível de satisfação dos clientes e da percepção que o BNA tem relativamente à prestação da entidade. Por último, o ranking completa-se pelo “indicador de cumprimento regulamentar”, cujo objectivo é aferir a conformidade da entidade bancária face ao estipulado no Aviso n.º 12/2016, de 5 de Setembro.
O BAI, com uma classificação de 7,88, é a instituição financeira com melhor indicador de avaliação da qualidade. Na segunda posição está o BFA, com uma classificação de 7,31, sendo que o pódio é completado pelo Banco Millennium Atlântico (BMA), com uma nota de 7,22.
O ranking visa espelhar o desempenho/qualidade das áreas responsáveis pelo atendimento de reclamações das instituições financeiras bancárias, com o objectivo de fomentar a melhoria da qualidade dos serviços e produtos disponibilizados aos clientes.
