Trezentos e 37 reclamações diversas foram registadas no segundo semestre de 2024 pela Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros (ARSEG), um aumento de 18 por cento comparativamente ao período anterior.
A morosidade na resolução dos sinistros, falhas no processo e comunicação deficitária foram apontadas como as maiores preocupações apresentadas pelos utentes.
De acordo com a responsável do departamento de Conduta e Mercado de Reclamações da ARSEG, Márcia Lelo, no mesmo período a ARSEG mediou 56 reclamações 19 das quais já concluídas, fazendo referência ao aviso 1/15 sobre Norma Regulamentar de Conduta de Mercado e proposta do novo do SORCA, que define prazos de 15 a 20 dias para resolução das reclamações e 12 dias o período máximo da peritagem.
Os registos de automóveis lideram as reclamações, com 19 por cento de casos, e que as seguradoras ENSA e Fidelidade apresentam maior número de queixas.
Márcia Lelo adiantou que foram solucionados 77 por cento das reclamações, sendo que 316 correspondem as seguradoras, 14 as sociedades de fundos de pensões e sete de entidades gestoras de fundo de pensões.
