A jornada do cidadão nos serviços públicos em Angola será tema central do Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC), que terá lugar no dia 29 de Outubro, em Luanda. O encontro reunirá gestores da Administração Pública, académicos, representantes de organizações internacionais e empresas privadas, com o objectivo de discutir soluções que promovam a eficiência, a digitalização e a humanização do atendimento ao público.
Sob o lema “Cidadãos no centro, serviços eficazes”, o evento propõe uma reflexão sobre os actuais desafios dos serviços públicos, ainda marcados por morosidade, burocracia e falta de integração entre instituições. Apesar dos avanços tecnológicos registados nos últimos anos, persistem obstáculos no atendimento presencial e digital, que afectam a confiança e a satisfação dos cidadãos.
De acordo com Virgílio Alves, coordenador-geral do FEC e fundador da Comunidade CX Angola, o fórum pretende colocar esta problemática no centro do debate nacional. “A qualidade dos serviços públicos está directamente ligada à credibilidade do Estado e ao bem-estar social. O FEC nasce para propor caminhos de melhoria sustentada, com a satisfação do cidadão como prioridade”, afirmou.
A iniciativa é organizada pela CX Angola, primeira comunidade nacional dedicada à promoção da Experiência do Cliente e do Cidadão, que desenvolve programas de formação, literacia e impacto social voltados à melhoria do atendimento e da gestão de serviços em Angola.
O Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC) surge, assim, como um espaço de diálogo e partilha de boas práticas, com a ambição de contribuir para um modelo de Administração Pública mais ágil, integrada e centrada nas pessoas.
