Angola reforçou a sua presença nas grandes conferências africanas ao marcar lugar no Africa CX Leaders Forum 2025, realizado de 11 a 12 de Setembro, no Ubumwe Grande Hotel, em Kigali (Ruanda). Representado por Virgílio Alves, fundador da CX Angola e afiliado da Customer Experience Professionals Association (CXPA), o país destacou o seu percurso e apresentou soluções para integrar inovação e qualidade na experiência do cliente.
O fórum, considerado um dos mais relevantes do continente e da diáspora em matéria de Customer Experience (CX), reuniu especialistas, decisores e líderes empresariais para discutir tendências e frameworks que estão a transformar a forma como empresas e instituições públicas servem cidadãos e consumidores. Entre os temas centrais estiveram a experiência do cidadão nos serviços públicos, a liderança para integração do CX nas estratégias empresariais, a adoção de tecnologias adaptadas ao contexto africano e os programas de Voz do Cliente como suporte à tomada de decisão.
Virgílio Alves interveio em dois painéis-chave — “Leading Effective Voice of the Customer Programs” e “Shaping the CX Profession at National Levels” — e integrou duas comissões estratégicas: o Plano Estruturante de Governança da Experiência do Cliente no Sector Público, onde apresentou o panorama de Angola e dos PALOP, e a Comissão de Pesquisa do Índice Africano de Experiência do Cliente, dedicada a metodologias de recolha e gestão de informação.
Para o representante angolano, a participação “foi um enorme orgulho e uma responsabilidade acrescida mostrar que Angola está comprometida com a agenda da inovação e da experiência do cliente”. Alves defendeu ainda que o país já lidera entre os PALOP em matéria de CX, com avanços visíveis no sector privado e iniciativas emergentes no sector público.
A juventude e a diáspora foram igualmente temas centrais, com foco no papel das PME e na integração da experiência do cliente nos currículos académicos e nas próprias empresas. “Preparar jovens e organizações para um mercado cada vez mais centrado no cliente é decisivo para o futuro económico do continente”, sublinhou Alves.
O angolano trouxe também referências internacionais que podem inspirar Angola, como o programa Irembo, do Ruanda, que integra um Customer Scorecard para medir a qualidade dos serviços públicos. “O mais importante é garantir consistência e inovação para que Angola continue a afirmar-se como ator de referência na experiência do cliente em África”, concluiu.
O Africa CX Leaders Forum 2025 é um dos principais encontros pan-africanos dedicados à Experiência do Cliente. Reuniu este ano mais de uma centena de especialistas e líderes empresariais para debater tendências, metodologias e casos práticos que moldam a qualidade dos serviços públicos e privados no continente.
